Zendesk talep yönetimi ile Crisp canlı destek kutusu farklı işlevlerdir. MIHENK’te Zendesk için hesap bağlantısı ve seçili talep aktarımı; Crisp için izinle yüklenen destek kutusu bulunur. İki hizmet de kendi hesabınızı gerektirir. Bir destek kartının görünmesi, bağlantının kurulmuş veya bir temsilcinin çevrimiçi olduğu anlamına gelmez.
Kurulum adımları
- Zendesk için Kontrol Merkezi → Bağlantılar → “Zendesk destek” bölümünü açın. Uygulama kimliği ve güvenlik anahtarını, ayrıca “Destek hesabının kısa adı” alanını hazırlayın. Buraya tam URL yerine hesabınızın Zendesk alt alan adını yazın. Dağıtılan bir uygulamanın gerektirdiği Zendesk onayını sağlayıcıdan ayrıca kontrol edin.
- Zendesk OAuth uygulamasına panelde gösterilen dönüş adresini kaydedin. Yetkili hesapla erişim izni verip bağlantıyı sınayın. Bu kurulum, müşterilerin siteye Google veya GitHub ile giriş ayarından ayrıdır; giriş uygulamasının anahtarlarını kullanmayın.
- Aktarım için sahip olduğunuz uygun bir deneme destek talebini seçin. “Talebi Zendesk ile eşleştir” işlemi gerçek dış hizmette kayıt oluşturabilir; önce içeriği ve aktarılacak mesajı inceleyin. Mesaj aktarımı dahili not olarak yapılır. Zendesk hesabınızın kendi otomatik bildirim kuralları ayrıca geçerlidir.
- Crisp için kendi çalışma alanınızın Website ID değerini alın. Kontrol Merkezi’ndeki “WhatsApp ve Harici Destek” bölümünde “Harici destek sağlayıcısı” olarak Crisp’i seçin ve site kimliğini girin. Cihaz, konum ve çalışma saati tercihlerini gerçek hizmet düzeninize göre belirleyin; çalışma saati canlı temsilci garantisi değildir.
- Crisp kullanırken MIHENK tercih yönetimini ve destek amacını yapılandırın. Harici destek kutusu ilgili izinle yüklenir. Başka bir Crisp eklentisi veya serbest eklenmiş kod varsa tek kurulum kullanın; bağımsız kodun MIHENK tarafından otomatik engellendiğini varsaymayın.
Bağlantıyı doğrulayın
İzin verilmeden, izin verildikten sonra ve izin geri çekildiğinde destek kutusunun davranışını kontrol edin. Zendesk’te doğru talebin oluştuğunu, yanlış müşterinin mesajının taşınmadığını ve durum sorgusunun ilgili kaydı gösterdiğini doğrulayın. Otomatik iki yönlü sınırsız senkronizasyon beklemeyin.
Sorun olduğunda
Crisp görünmüyorsa doğru Website ID, alan adı, destek izni ve cihaz/saat seçimini inceleyin. Zendesk izin hatasında uygulama, hesap alt alanı ve OAuth yetkisini karşılaştırın. API sırlarını veya müşterinin özel yazışmasını genel yardım mesajına eklemeyin.